Доля интернет-депозитов в 2010 г. может достичь 5% всех вкладов

Начальник управления розничного бизнеса ПУМБ Валерий Пацуй рассказал Maanimo.com, чем живет рынок удаленного банкинга:

— Валерий, как бы вы оценили нынешнее состояние рынка интернет-банкинга в Украине?

— Фактически длительное время этот сегмент был достаточно ограничен. Отечественные банки-крупные игроки еще не имеют полноценных предложений удаленного сервиса по управлению клиентскими средствами, но планомерно движутся в этом направлении. Полагаю, что в перспективе ТОП-20 украинских банков предложат своим клиентам данную услугу.

На этом фоне ПУМБ имеет очевидное конкурентное преимущество: мы первыми в этом году презентовали клиентам и общественности «виртуальных помощников» — ПУМБ online и ПУМБ mobile, которые позволяют пользователям оперативно и полноценно управлять своими финансами как с компьютера, так и с мобильного телефона.
 
— На что рассчитаны новые сервисы?

— Мы сделали акцент в своем интернет-банкинге именно на сохранении и приумножении сбережений наших клиентов. Ведь именно депозиты позволяют нашим клиентам зарабатывать, получать дополнительный доход там, где это раньше было невозможно. Чтобы разместить, пополнить или расторгнуть депозит, ранее клиенту необходимо было идти в отделение, возможно, ждать своей очереди.… За счет того, что мы значительно упростили эту процедуру, управление своим депозитом займет у вкладчиков всего несколько секунд. Таким образом, мы открыли для клиентов новые возможности получения дополнительного дохода. И, конечно же, обеспечили дополнительное удобство в совершении других операций — платежей, переводов, погашений и т.д.

— Какие проблемы эти продукты позволяет решить клиенту?

— Новые сервисы ПУМБ online и ПУМБ mobile призваны, в первую очередь, решить вопросы обеспечения комфорта, удобства и экономии времени для наших клиентов. Теперь у них нет необходимости быть привязанными к режиму работы банковских отделений: осуществить практически все банковские операции клиенты ПУМБ могут, не выходя из дома или офиса, в режиме 24/7, более того, все операции в ПУМБ online доступны без комиссий.

— Каким может быть спрос на интернет-продукты?

— Здесь существует прямая зависимость между распространением интернета в Украине и пользованием сервисами удаленного доступа. Безусловно, в городах-миллионниках среди среднего класса пользователи Сети преобладают над теми людьми, кто не подключен к ней. Это и обусловит спрос на эту услугу. Более того, мы знаем, что такой сервис действительно необходим нашим клиентам, и теперь, когда у них есть эти возможности дистанционного управления своими финансами, думаю, что рынок будет только расти.

— Выделите принципиальные отличия между обыкновенными вложениями средств через кассу банка и работой через интернет?

— Главное: размещая депозит online, клиенты получают за это гарантированный бонус в виде повышенного процента по вкладу, чего не происходит в отделении. Кроме того, сегодня работает «нулевой тариф» за осуществление платежей и переводов.

Без сомнений, мы по-прежнему рады видеть наших клиентов в отделениях, но при этом понимаем, что они готовы сейчас тратить все меньше времени на посещение банка. Поэтому и предлагаем им сервисы удаленного управления средствами.

— Насколько защищены (на случай взлома) вложения при помощи интернета?

— Мы используем стандартные, но в то же время самые последние методы и средства защиты, которые, в первую очередь, позволяют надежно защитить клиентские средства, а, во-вторых, не являются слишком сложными, что может затруднить пользование ими. Безусловно, каждый вход в систему сопровождается паролем, более того — каждая операция подтверждается отдельным одноразовым паролем, который каждый раз направляется клиенту с помощью sms-сообщения на номер его мобильного.

Соответственно, технически все средства и операции полноценно защищены. Что касается размещения депозитов, то это происходит не в интернете, а банке. ПУМБ online выступает в данном случае только как канал. Все процедуры размещения депозитов с помощью этих сервисов в разрезе надежности идентичны тем, при которых клиент размещает депозит в нашем отделении, передавая средства в кассу. Риск того, что клиентские средства будут похищены при осуществлении операций в интернет-банкинге, сопоставимы с рисками хищения из банковского отделения или взлома банковского хранилища.

— Каким может быть спрос на депозиты через интернет в 2010 г.?

— Мы думаем, что доля размещаемых с помощью интернет-банкинга депозитов в ближайшее время будет только расти. В 2010 году их часть сможет достичь 5% от всех доверяемых банкам средств вкладчиков, и это очень хороший показатель. Можно предположить, что в течение 3 – 4 лет доля online-депозитов может достичь 30 – 40%.

Безусловно, показателя 60 – 70%, который составляют интернет-депозиты от общей массы вкладов британцев, что наблюдается сейчас в Объединенном Королевстве, достигнуть не просто, но с учетом все более глубокого проникновения web и  online в жизнь украинцев, стоит утверждать и о все большем распространении сервисов дистанционного управления личными финансами.