Чем страховой агент отличается от брокера

Maanimo.com объясняет разницу между двумя видами посредников

То ли из-за особенностей менталитета, либо из-за неразвитости рынка, украинцы достаточно подозрительно относятся к страховым брокерам и агентам. Однако, как показывает мировая практика, совершенно напрасно: например, в США и Канаде они обслуживают 95% рынка, в Италии — 92%, Люксембурге — 90%, в Великобритании — 88%, в Германии — 87%. Во всех этих странах при обращении потенциального клиента к страховщику напрямую менеджеры непременно переадресуют его к посреднику и даже могут порекомендовать такого. А все потому, что в самих СК просто не существует отделов продаж, так что с клиентами некому работать.

Украинская практика показывает, что в большинстве случаев, приобретение полисов через страховых агентов и брокеров намного выгоднее, чем напрямую у самой страховой компании. Чтобы максимально использовать возможности последних, необходимо правильно разобраться в их возможностях, которые серьезно отличаются. Maanimo.com выяснил, что нужно знать в этом случае.

Агент

В большинстве случаев агент работает лишь на одну страховую компанию. Его задача максимально полно посвятить вас в продукты этой самой СК, и помочь выбрать наиболее удобный именно для вас полис. При этом он будет оперировать лишь условиями, правилами страхования и тарифами своей компании. Это совершенно естественно, ведь он работает на нее: к агенту стоит обращаться лишь после того, как вы остановили свой выбор на конкретно взятой СК.

Хороший агент не просто вывалит на вас всю информацию о продуктах, но и позволит сделать правильный выбор и подготовить документы. Также он может помочь вам сэкономить: поделиться частью своей скидки (15-20% стоимости полиса), удешевив, таким образом, страховку. Обманывать вас у него нет никакого смысла: обычно такие агенты пытаются вырасти в брокеров, а потому дорожат своей клиентской базой, и приложат максимум усилий, чтобы произвести хорошее впечатление на страхователей.

Впрочем, даже при этом не стоит возлагать на агентов не присущие им задачи. Такие, например, как сопровождение дела при наступлении страхового случая. В СК за это отвечает совершенно другое подразделение — отдел регулирования убытков, и именно с ним вам придется иметь дело.

Чем вам может помочь хороший агент:

— корректно рассчитать тариф

— оперативно предоставить документы

— подготовить все бумаги для сделки

— сделать скидку за счет своего агентского вознаграждения

Брокер

На брокера возлагаются другие задачи, а потому он заметно отличается от агента. Первое отличие, бросающееся в глаза: брокер работает сразу несколькими страховыми компаниями, и потому сравнивает условия и продукты не одной СК, а многих. Его задача — выполнить любой каприз водителя: подобрать договор, максимально соответствующий его запросам, найти для него оптимальную цену и т.д. Он может также снижать размер своих комиссионных (например, с 15% до 5-10% от страхового платежа), и за счет этого понижать стоимость полиса. Именно поэтому прежде, чем подписывать договор, попробуйте с ним поторговаться — авось повезет.

Брокеры хорошо ориентируются на рынке, постоянно отслеживают финансовые показатели страховых компаний (собранные платежи, проведенные выплаты и т.д.). И это позволяет клиенту не беспокоиться о надежности размещения рисков.

Впрочем, большинство брокеров не ограничиваются предоставлением консалтинговых услуг и помощью в выборе страховой компании. Они сопровождают клиента в течение всего срока действия полиса, контролируют выплату возмещений, опекают клиента при наступлении страхового случая. Посредник расскажет вам, как действовать в той или иной ситуации, соберет необходимые документы, уведомит страховщика о произошедшем событии, чтобы у того не было шансов придраться и отказать в выплате компенсации. Некоторые брокеры также предоставляют дополнительные услуги, не связанные со страхованием напрямую, — например, оказывают помощь в подборе банка под выдачу кредита для физических и юридических лиц.

Что нужно выяснить у брокера перед покупкой полиса:

— сколько времени он занимается страхованием (обычно опытным брокером считается специалист работающий 2-5 лет)

— с какими компаниями работает

— есть ли у этих СК собственная ассистанс служба

— почему выбрал эти компании

— уточните, занимаются ли они регулированием выплаты по страховому случаю