Все что нужно знать о гарантийном обслуживании машины

Права и возможности водителей, купивших новые авто

В условиях финансовой нестабильности, уже не каждый может себе позволить купить автомобиль. Если в прошлом году автомобиль был предметом первой необходимости, то сейчас новое авто – это скорее предмет роскоши, чем просто средство передвижения. Впрочем, несмотря на возникшие трудности, люди все-таки чаще предпочитают приобретать новые автомобили, на которые продавец предоставляет гарантию, чем покупать подержанные транспортные средства, ремонт которых иногда обходится дороже, чем стоимость самого авто.

Однако нередко водители убеждаются, что покупка нового автомобиля сейчас не является залогом его гарантийного обслуживания. В приказе Минпромполитики Украины №721 от 29.12.2004 года, гарантийный срок эксплуатации автомобиля определяется как срок, на протяжении которого, при условии соблюдения требований эксплуатационной документации, гарантируется его использование по назначению, и на протяжении которого Изготовитель (Продавец) выполняет гарантийные обязательства.

Но при этом важно помнить: гарантийный срок на транспортное средство отсчитываться со дня продажи, а не со дня изготовления авто. Очень частой бывают ситуации, когда при наступлении гарантийного случая, продавец начинает всячески уклоняются от своих гарантийных обязательств и покупателю стоит немалых нервов и времени, чтобы добиться устранения производственных недостатков.

Для того, чтобы  не попасть в щекотливую ситуацию с ремонтом «четырехколесного друга», существует несколько простых правил.

Во-первых, покупку автомобиля лучше всего произвести у непосредственного импортера выбранной модели авто. Дело в том, что для получения статуса импортера, автомобильные компании должны выполнить квалификационные требования завода-изготовителя. Среди них: обязательное наличие станций технического обслуживания и ремонта автомобилей, а также квалифицированных специалистов, с предоставлением копий документов на такие станции и их работников. Причем к оборудованию станций, выдвигаются достаточно суровые требования, вплоть до марки и количества инструментов, автоподъемников, ям и т.д.

Кроме того, специалисты кандидата в импортеры, обязательно должны пройти стажировку на заводе-производителе, и периодически, для них устраиваются конференции и семинары. Поставка запчастей на станции техобслуживания импортера производится изготовителем по налаженной схеме: как правило, с отгрузкой партии авто передается и комплект запчастей.

Если возникает ситуация с поломкой автомобиля на протяжении гарантийного срока, то импортер без промедления совершит необходимые действия. При этом, импортер составляет и направляет рекламационный акт на завод, для проведения компенсации или взаимозачета импортеру стоимости гарантийного ремонта.

Многие импортеры развивают свою дилерскую сеть для популяризации автомобилей и увеличения объема продаж. При этом, не всегда дилеры берут обязательства по гарантийному обслуживанию на себя. Чаще всего, покупатель приобретает авто у дилера, а договор на техническое и сервисное обслуживание, ему предлагают подписать с импортером или станцией технического обслуживания импортера.

Случается, что автомобильная фирма «живет» за счет перепродажи автомобилей. Как правило, они выступают на правах «дилера у дилера». На такие компании, гарантийные обязательства, взятые на себя импортером, могут не распространяться. Тогда, при наступлении гарантийного случая, ремонт некачественного автомобиля должна совершать сама компания. Но ведь это может привести компанию к немалым затратам. Кроме того, компания, специализирующаяся на перепродаже автомобилей, может и не иметь собственной станции технического обслуживания.

Во-вторых. В любом случае, кто бы ни был продавцом автомобиля, прежде чем подписать договор на покупку автомобиля, просмотрите внимательно положения договора о гарантийном обслуживании. В договоре должен быть четко прописан срок, на который предоставляется гарантия, а также указано, к кому обращаться в случае поломки транспортного средства и на какие случаи распространяется гарантийное обслуживание.

Также, необходимо проверить сервисную книжку:

—  поставлена ли в ней печать продавца на листе с информацией о транспортном средстве и покупателе;

— поставлена ли печать о проведении предпродажной подготовки;

— вписаны ли в нее перечень дополнительного оборудования, установленного на автомобиль (сигнализация, тонировка, магнитола, подкрыльники и т.д.);

— указаны ли адреса, названия и телефоны станций сервисного обслуживания автомобиля.

Следует проверить спидометр на предмет количества пробега автомобиля: не сильно ли большой километраж намотан и не прошел ли срок первого технического обслуживания. Продавец обязан предоставить в комплекте документов и эксплуатационную книжку, в соответствии с рекомендациями которой, покупатель пользуется автомобилем. При нарушении правил эксплуатации автомобиля, Продавец имеет реальные основания снять автомобиль с гарантийного обслуживания.

При обнаружении покупателем каких-либо недостатков у автомобиля, он должен обратиться на одну из сервисных станций, которые указаны в сервисной книжке или инструкции по эксплуатации, с письменным заявлением в двух экземплярах (второй экземпляр заявления с отметкой о принятии сервисной станцией,  покупатель оставляет у себя). Гарантийный ремонт может проводиться в четырнадцатидневный срок или другой, согласованный сторонами.

Станция технического обслуживания может отказаться от принятия заявления покупателя и ремонтировать его автомобиль в порядке гарантийного обслуживания. Тогда, покупатель обращается с заявлением к автосалону-продавцу. И не надо верить рассказам, что продавец не обязан нести гарантийные обязательства на проданные им авто. В крайнем случае, покупатель может привлечь независимого эксперта для определения поломки, и на основании экспертного заключения, составит претензию. В этом случае,  лучше обратиться в профессиональную юридическую компанию (http://www.campiogroup.com), которая правильно подготовить все документы и будет предоставлять интересы покупателя в суде.

Стоимость адвокатских услуг, может быть стребована с ответчика, в процессе судебного разбирательства.   Претензия направляется продавцу, с описью вложенных документов и уведомлением о вручении, либо лично в канцелярию, с проставлением отметки о принятии на втором экземпляре. Не помешает и обращение с заявлением в управление по защите прав потребителя, которые тоже могут потрепать нервы продавцу. Не стоит доверять продавцу, который оттягивает момент решения гарантийного вопроса — это просто способ уйти от ответственности.

Исходя из практики, продавцы редко когда доводят дело до суда, так как суд обяжет их не только оплатить стоимость гарантийного ремонта, но и компенсировать затраты покупателя на услуги эксперта, и понесенные издержки по судебному процессу.