ХОЧУ И Я ЗАМОЛВИТЬ СЛОВЦО ОБ ЭТОМ «ЕВРОПЭЙСКОМ» БАНКЕ… Самый ужасный банк из всех, с которыми имел дело! О слове «сервис» можете забыть вообще! Сплошное издевательство, не понимание требований клиента, грубость, хамство, некомпетентность сотрудноков колл центра и всех отделений и это только вершина айсберга…

Большая просьба, НИКОГДА, НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ АФЕРИСТАМИ!!!

СЕБЕ ДОРОЖЕ БУДЕТ

А история моя такова, раскажу, в двух словах… Вобщем, была открыта ЗП карточка в этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРЕ, поскольку проработал я недолго на фирме, через пару месяцев просто перестал ею пользоватся… было это гдето в 2016м…

Через год, стали меня активно заваливать своими смсками, мол, нащитана пеня за «корыстування карткою» о какой я уже и забыл… во всех остальных банках, если денежные средства не поступают, и карточкой не пользуются, она автоматически блокируется, и дело с концом… Но нет, не в этом случае. Вопрос не в сумме, которую нащитали как пеню, а в здравом смысле, я человек иногородний, обслуживался в Киевском отделении банка на Воздухофлотском пр-те 50-2, навстречу клиентам не идут, нет, приезжайте, платите пЭню, закрывайте карточку лично, я день потратил на это все… Очередь, то кого то нет… то ктото в отпуске то ктото в декрете 3, 5, 10… Короче в итоге пеню оплатил сполна, карточку розрезали, сказали, что щет мой закрыли, я удалился с мыслью о том, что больше никог7да не буду иметь дела с этими… с этой ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ, я уже не говорю о том, сколько они мне нервов потрепали. и крови выпили…

Но на этом история не закончилась… спустя 2 года, 27.07.2019 года мн пришло сообщение, сначала на вайбер, от того же ГОРЕ_«БАНКА» агриколя, что мол, у меня еще какая то там вымышленная задолженност имеется по карточке… Короче я был в шоке, с того времени и по сей день на вайбер, тмобильный, и почту приходят многочисленные сообщения о каком то долге неуказанном в договоре! 1000 раз пытался дозвонится в колл центр, прояснить ситуацию — бесполезно потраченное время и нервы… В интернете нашел номер того отделения в котором обслуживался, чудом дозвонившись, обьяснив ситуацию девушка помола спасибо ей, сказав что мол извините это по нашей вине, мы вам вся зпсевдозадолженность анулируем и спишем, Ок говорю, спасибо, и удалите меня из этой рассылки, мне крайне неприятно это олучать постоянно каждый день по многу раз… Письма как приходили, так и приходят, звоню еще через несколько дней, другая девешка. хамовито отвечает, — Так у вас долг, нужно гасить и закрывать карту, и это при всем том, что уходят часы времени драгоценной жизни на повторяющуюся идентификаию бывшего клиента… вопрос не решен, еще через несколько дней, каким то чудом дозвонился в их «КАЛ центр», причем слаживается такое впечатление, что номер существует так просто для отмазки, замылки глаз, там никто никогда на звонки не отвечает… вообщем дозвонившись, с горем пополам выяснили, что это у них там КАКАЯТО ПРОБЛЕМА С ИХНЕЙ СТОРОНЫ, оператор, мямлил себе под нос пол часа раздуплялся, по элементарным вопросам 0 информации, какието ничеткие ответы, отмазки, вобщем извинились, но рассылку так и не отключили…

Вобщем, крайне неприятное впечатление осталось после всей этой истории…

НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С ЭТОЙ ДЕШЕВОЙ КОНТОРОЙ. ЛЮДИ, 1000 РАЗ ПОДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ ИДТИ К НИМ, Спасибо за внимание, надеюсь мой комент заставит кого то задуматся, а стоит ли…

Впервые столкнулась с таким хамством и наглостью!!! Что это за отношения к клиенту???? Выстоять в очереди более получаса и перед носом просто в наглую проводят к кассе БЕЗ ОЧЕРЕДИ И ИЗВИНЕНИЙ женщину потому что, видите ли, депозитчики и вкладчики обслуживаются вне очереди! Значит, как в зале ждут своей очереди с детьми это нормально, они могут подождать? А депозитчики и вкладчики у нас ЭЛИТА, ножки отпадут постоять?? Это что за работники? Одна касса на все случаи жизни...это по вашему нормально??? г.Херсон, Николаевское шоссе, 15 НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК И ОТНОСИТЕСЬ КО ВСЕМ ЛЮДЯМ С УВАЖЕНИЕМ!!!!!

Банк не отдает мне мои деньги, прикрываясь нормативными правилами и процедурами. Фактически уже неделю заблокировал сумму и каждый день обещает завтра-завтра. Уровень ответственности совсем не ассоциируется с банковским учреждением

Дермо!!!!! Не доверяйте им свои депозиты и деньги. Ни как не могу вернуть свои деньги!!!!!

Работают по принципу - банк всегда прав а клиент это лохи с каторых можна выкачать деньги и обворовать. Мошенники!!!!!! Аферисты!!!!!!

Если говорить в целом, то это неплохой банк. Тут нормально относятся к своим клиентам, и к качеству услуг у меня каких-то больших претензий нет. Я в том году себе кредитку тут оформила, активно ей пользуюсь, все нормально. Единственное, что мне не всегда нравится, это скорость ответа по телефону. Иногда можно минут по 5 висеть на линии и слушать их музыку. Клиентов много, я понимаю, но хотелось бы чтоб быстрее отвечали.

В течении месяца трижды было отказано обменять валюту, так как якобы в кассе в этот момент нет наличных денег. Не серьезное отделение банка в г.Кривой Рог если в середине рабочего дня в кассе нет наличной гривны, и к концу дня ее тоже нет! А с хранилища принести в кассу денег наверное не кому или нет желания, смену отработали и так нормально. Отношение- неустраивает что-то идите в другой банк.

Я обращался в Альфа-Банк за достаточно большим кредитом наличными. Вообще, изначально не было цели именно сюда идти, просто искал более-менее приемлемые условия по процентам. Тут оказались неплохие, подал заявку, кредит одобрили. деньги выдали.

Меня порадовало, что процесс получения кредита был без заморочек, не было каких-то непреодолимых или излишне бюрократических моментов. Я думал, что из-за суммы кредита, из меня душу вытрясут, прежде чем деньги дать. Но все нормально было.

полгода пользовался картой, 2 недели назад написали что не будут со мной работать и просят погасить задолженность. Каждый месяц закрывал карту под ноль. Сейчас угрожают штрафами, отключили доступ к приложению и причины не говорят. Похоже на ПРИВАТ в кризисе - свинское отношение.

Сами карты раздавали - теперь передумали. Разойтись нормально ума не хватает :(

Здравствуйте. Ну с банком все ясно. Как можно навешать лапши ,обчистить до нитки , а потом ( попробуйте еще раз пізніше ). Работают неплохо , сервис не плохой , но в одностороннем порядке, Собрать все документы , ну все , а потом СПРОБУЙ ПІЗНІШЕ . Красиво развели со страховкой , случайно забыли маленькую деталь , быбки получили , клиент ( СПРОБУЙ ЩЕ) ПРОСИЛ рассмотрите отдельно , накосячили же , войдите в положение , я же не прошу , дайте, помогите , ( СПРОБУЙТЕ ЩЕ) .Работа банка хорошая , что касается клиентов -100% .И НЕ ДУМАЙТЕ ЧТО КТО-ТО ИЗБЕЖИТ, РАНО ИЛИ ПОЗДНО ВСЕ СТОЛКНЕТЕСЬ . БУДТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И ВСЕ КРЕПКОГО ЗДОРОВЬЯ.

Банк со скрытыми комиссиями, никаких интересов клиента. Оформили две страховки по здоровью ,платил все как положенно. попал в больницу , оказалось что я не могу быть застрахованным , т.к. инвалид . Более тог сами без моего ведома с отделения банка расторгли договор. Банк Приват это СКРЫТНОСТЬ, ОБМАН , НЕ ДОГОВОРКИ , НИКАКОГО УЧЬТЕНИЯ ИНТЕРЕСОВ КЛИЕНТА ,если можно так сказать. но хотя довольно таки удобный в использовании платежей.

Сергей здравствуйте! (непосредственно Сергею Черненко)

Вы уж извините, что обращаюсь по мелкому вопросу в работе вашей организации, но за ним стоит огромная цепочка отсутствующих бизнес процессов, компетенций и полный хаос.

Чтобы сообщение не казалось вам огромным, я опишу кратко, но далее готов поделиться полной информацией о работе банка ПУМБ.

1. В 2015 года имел неосторожность по просьбе ребенка взять в Комфи ему ноутбук в кредит на 3 месяца через ваш банк. Выплатил его и забыл об этом, как о любом другом выплаченном кредите.

2. Спустя 2.5 года мне начали поступать звонки с вашего банка, что я должен им денег. Честно я даже не помнил, в каком банке я брал кредит и вообще брал его по причине отсутствия с собой налички по уговорам менеджера Комфи, чтобы порадовать ребенка.

3. На этом этапе я столкнулся с не компетенцией сотрудников ПУМБа, директора отделений в Кривом Роге разводили руками, говорили ну да, мы видим что вы закрыли кредит вовремя, но или вы не написали заявление, или наш сотрудник его не ввел в систему и вот вам насчитало за 2.5 года обслуживание счета. На горячей линии вашей тоже не могли помочь.

4. Итого ваш банк меня за эти копейки преследовал более года. Мне стало интересно, и в интернете я нашел просто сотни людей с такой же проблемой, когда мы начали это публично обсуждать на фейсбуке ваш банк связался со мной, принес извинения, закрыл все в своей системе, сказали что это была досадная ошибка.

5. И вот проходит еще 1.5 года и я узнаю от другого банка, что банком ПУМБ внесена информация в базу УБКИ, что я оказывается злостный неплательщик и не платил вашему банку 427 дней. Представляете если бы на вас лично такое внесли? Так вот, опять директора ваших банков НЕЗНАЮТ как решить эту проблему (в тихую предлагают жаловаться в НБУ) операторы кол центра меня переключали наверно между 20 людьми и никто не знает что с этим делать. Ваши менеджеры на фейсбуке уже неделю как приняли от меня заявку на решение вопроса и не отвечают.

То есть, в вашей организации налажен процесс только продажи продуктов. Как потом решать вопросы сопровождение клиента, ваш банк не знает, за это никто не отвечает и не хочет отвечать. Даже сотрудники высшего звена не знают к кому можно было бы обратиться, потому как таких людей в вашей структуре не существует.

И собственно вопрос: Как вам удается в таком хаосе удерживать банк на плаву столько лет?

Это ужасный банк, с полной некомпетентней. Никому не рекомендую связываться с этой организацией.

Начиная свой отзыв с сильных и слабых сторон банка, хотел бы заметить, что отметок в графе «плохо» хочется использовать гораздо больше, чем 3. Возместим это тем, что не будем отмечать «Хорошо», хотя, честно, намеки на это тоже имеются. И как бы не хотелось, плохих сторон действительно больше, нежели хороших. Вкратце опишу ситуацию, которая случилась со мной, дабы другие избегали подобных неудобств, и знали такие «фишки» банка.

Я использую несколько карт «сервиса». При пополнении через терминал, одной карты, деньги могут попасть не на ту карту, которая вам нужна, а на совсем другую, при истечении определенного, НИГДЕ НЕ УКАЗАННОГО, времени. Без вашего ведома и подтверждения. И если вы, упаси Бог, еще и активно пользуетесь картами и пользуетесь кредитным лимитом, то на вас еще будет действовать следующая «схема». Финансы, без вашего ведома, зачисляются на карту, где используется кредитный лимит, она идет по умолчанию, и далее следует — перевод финансов обратно на карту, которую вы пополнили, НО уже с комиссией. Если сумма значительная, то и убыток у вас будет значительный. Лично для меня, это оказалось большим неудобством. Во-первых мне нужно заходить на «славный сервис», делать перевод вручную. Во вторых я теряю деньги на комиссии. В третьих, идет остановка платежей, которые автоматически снимаются с карты на которую не доходят деньги, что за собой влечет тоже определенные проблемы и неудобства.

Тех. Поддержка отреагировала в стиле «извините, но нам плевать на ваши неудобства», и в стандартном шаблонном формате дают понять, что неудобства клиента для них абсолютно не важны, что у них топовый «сервис» и приложение. А то, что клиент на ровном месте теряет свои деньги на комиссии или делает лишние действия у них в приложении, или испытывает еще сторонние неудобства, это их устраивает. И то, как у них все настроено, только так правильно, идеально и удобно. «Не устраивает, досвидос, нам плевать))))» Время ответа тех. поддержки на вопросы, где нет скрипта, очень долгое. Обещали показать, как они сказали, «ценности банка», искали их больше 10 мин, потом написали «Формулирую в удобный для чтения вид» и далее сформировали «Сделать банковские услуги более доступными, за счет использования современных технологи»))))

Для себя сделал вывод о поиске альтернативы, по этому собственно здесь и хочу поделиться ситуацией, чтобы люди не попадались и брали в учет такую недоработку «топовой системы» и знали, как с ней работать, ибо только сами они смогут себе помочь.

Совет от банка по избежанию такой ситуации

1) Сидите в приложении, если ожидаете перевод, даже если он должен поступить в течении недели

2) Не говорите по телефону, если ожидаете перевод, даже если он должен поступить в течении недели

3) Включите уведомления, которые у вас включены, еще раз включите.

P.S. С комментариями и отзывами выше — согласен, система еще сырая. Нестандартные ситуации, при которых проявляется надежность компании и доверие к ней, обрабатываются на самом низком уровне, а именно — «Извините за неудобства, мы топ, вы *** . Прощайте»

Коментарии представителей «системы» не интересны. Вы и так сделали все, что могли, то есть ничего. Вот такой мой опыт, мое ощущение и мнение после общения с и работы с моно банком.

Честно, просто шокирован таким количеством плохих отзывов. Либо люди вообще финансово безграмотные либо я чего то недопонимаю. Отличный банк, с отличным продуктом - реально банк в твоем кармане. Очень удобно, быстро и оперативно. Лучшее решение для такого формата. Желаю им дальше развиваться и развиваться.

Нормальный банк. Отношение доброжелательное, все свои обязательства выполняли вовремя. Претензий нет. Все бы так работали! 5 из 5

Это типичный банк типа "приват банк" заманивают людей без проблемным получением кредитки с хорошим кредитным лимитом а в итоге получаем такой результат, крайне огорчён тем что потратил время зря, первое при заполнении анкеты был одобрен кредитный лимит 50000 грн при получении оказалось что лимит всего 5000, второе менеджер за стойкой банка которая находится в тц сказала следующее, по пользуйтесь картой месяц там может будет пересмотрен ваш лимит, итог закинул на карту 5000 для мелких расходов, походы в магазин и тп, начал пользоваться средства причём активно, через 3 дня пользования приходит оповещение о том что ваш кредитный лимит равен 0, внимание вопрос, не типичная ли это схема приват банка, дали маленький кредит "лопух" в этом случае я начал пользоваться картой закинул на неё деньги хоть и не большие забрали лимит для закрытия карты нужно онулировать счёт то есть снять средства с банкомата заплатить % за снятие так как касс и отделений у банка нет и вуаля деньги на пустом месте, если этот отзыв увидит кто-то из руководства скахите пожалуйста на**я вы такие умные нужны?

Все кто не знал, поздравляю моонобанк не нисет никакой ответственности за ВАШИ ДЕНЬГИ!

Деньги со счета были списаны без моего ведома, при обращении в моонобанк сказали что при оффлайн запросах, мое подтверждения не надо, вот так вот друзья.

Есть скрины переписок с сотрудниками банка, где они подтверждают то что любая "торговая точка" по типу: АТБ, Сильпо, любой кинотеатр и т.д. могут повторно списать деньги с вашей карты, без вашего ведома.

Вот такой вот банк, будьте бдительны.

всё было прекрасно, пока установленный на телефоне монобанк не потребовал обновления, а "мейзу" перестал ловить гугл... теперь не могу открыть на телефоне, узнать задолженность, и т.д. Теперь хочу попросить совета: как поставить на компе, хоть вечером заглянуть - долг у меня или переплата... Подскажите, как это сделать?!

Дали неправильную информацию о реквизитах банка.

И вообще самый голимый банк.

Ни один платеж не проходит

банк клаксный моя семя пользоеца нескоко лет и некаких проблем

Огромное спасибо сотруднику банка Николаю Спепаненко, помог мне разобраться со страховкой и в итоге мне выплатили все что нужно.